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Disponibilité du service (SLA)
Dernière mise à jour : 17 juillet 2026.
Engagement de WOYOTRACK en matière de disponibilité. Pendant la phase de déploiement, l'engagement porte sur des moyens (disponibilité « au mieux »), sans garantie de taux chiffré.
Article 1 — Engagement
L'éditeur met en œuvre des moyens raisonnables pour un accès continu, en s'appuyant sur des fournisseurs reconnus. Aucun taux de disponibilité chiffré n'est garanti à ce stade. Un niveau de service chiffré pourra être proposé ultérieurement, notamment pour l'offre Entreprise, par avenant.
Article 2 — Maintenance
Le service peut être interrompu pour maintenance. L'éditeur s'efforce de la programmer hors heures d'activité et d'informer à l'avance en cas d'interruption significative.
Article 3 — Dépendances et exclusions
La disponibilité dépend de prestataires tiers (hébergement, réseau, emails). Sont exclues les indisponibilités dues : à un cas de force majeure ; à la défaillance d'un fournisseur tiers ; à la connexion, l'appareil ou la configuration du client ; à une utilisation non conforme.
Article 4 — Signalement
Toute indisponibilité peut être signalée à support@woyotrack.com (lundi au samedi, 08h00–18h00 GMT). L'éditeur s'efforce de rétablir le service au plus vite.
Article 5 — Continuité des données
Même en cas d'indisponibilité temporaire, les données restent conservées et récupérables grâce aux sauvegardes : une indisponibilité de l'accès n'emporte pas perte des données.